这场名为"即兴讨论"的

NRF 2026零售盛会

环节汇聚了21世纪品牌标杆的创始人，更像是一场行业巨擘的围炉夜话。

Shopify总裁哈利·芬克尔斯坦、连续创业者兼《与艾玛·格雷德共启宏图》播客主持人艾玛·格雷德，以及Gymshark创始人兼首席执行官本·弗朗西斯，围绕零售业现状与未来展开了深度对话。

芬克尔斯坦以行业剧变的速度破题开场。一年前曾有传统零售高管质疑他过度炒作人工智能，他回应道："我认为自己还宣传得不够。"数据印证了他的判断——过去一年Shopify商户通过智能体应用获得的订单量激增14倍。

格雷德与弗朗西斯显然深谙这些数字背后的意义。他们的品牌是全球首批在智能体商务平台实时运营的零售商。

作为Good American和SKIMS联合创始人，格雷德清晰指出："我们正处在颠覆性变革之中。"她坦言虽无法精准预判未来，但确信消费者已在日常生活中广泛应用AI。"这对我而言是必然选择，"她强调，"必须勇于尝试、躬身入局、尽早学习。既然消费者已迈入新领域，品牌就必须与之同行。"

弗朗西斯则以缔造Gymshark时一以贯之的务实态度看待此议题。他澄清了品牌作为数字先驱的迷思："事实并非如此，我们是站在Shopify等企业肩上前行，始终聚焦客户、产品和品牌本身。"在他看来，AI亦是同理——无需重塑技术，而应专注核心优势，并与各领域顶尖伙伴协同。

引领企业穿越变革浪潮需要高管层的自我革新。格雷德已重构工作习惯，每周设立专属"AI日"，将AI视作第二决策大脑，持续评估任务应由人力团队还是AI执行。"事实证明AI可承担大量工作，"她表示此举并非取代人类，而是释放创造力，"唯有人类才能执着于产品创新。"

弗朗西斯从不同维度诠释专注力。Gymshark以健身为核心，他发现精简产品线比扩张更能加速增长："当我们收缩战线，全力聚焦最擅长的领域，业务反而实现更快发展。"这种克制亦体现在实体零售拓展中，他们系统化推进新店布局。"我们内部常探讨如何打造百年品牌，"长远视角由此取代短期逐利。

格雷德创建Good American时便打破行业陈规，质疑女性须受限于固定尺码的时尚观念。"有时需要局外人突破当时未被理解的领域。"这种直觉最终赢得市场——消费者信任源于对品牌匠心与忠诚的感知，而非捷径。

尽管21世纪的零售工具日新月异，但充满活力的领导力与深厚的客户联结，始终是穿越变革迷雾的永恒罗盘。

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